I si Findalo es cau: disponibilitat, pla B i com endur-te les teves dades

Si has de posar el cercador de la teva botiga en mans d'un proveïdor extern, tens dret a fer tres preguntes incòmodes abans de signar: què passa si us caieu, què passa si tanqueu i què passa si me'n vull anar.

Gairebé cap web d'aquest sector les respon. La nostra tampoc no les responia, i això encara és pitjor quan a la mateixa web li expliques al visitant que hi va haver un proveïdor del ram que va tancar. Sembrar el dubte i no resoldre'l és fer-li la feina al dubte.

Així que van les tres, amb números on n'hi ha i sense ells on no.

1. Si ens caiem

Hi ha dues portes d'entrada, no una

El mòdul que instal·les a la teva botiga no apunta a un sol lloc. Porta configurada de fàbrica una segona adreça en infraestructura independent, separada de la principal. Si la primera no respon, el cercador de la teva botiga fa servir la segona.

No cal activar-ho ni configurar-ho: ve posat. I no és teòric — és la mateixa via que hem fet servir quan part de la xarxa espanyola ha bloquejat rangs sencers d'adreces per motius que no tenien res a veure amb nosaltres, i que s'enduien per davant mig internet els caps de setmana.

Què passa si tot i així es cau tot

Siguem clars: si fallen les dues, el widget no pot retornar resultats. La teva botiga continua funcionant sencera —portada, categories, fitxes, carretó i cobrament—, però el cercador no respon.

Per això la pregunta que cal fer-se no és «es pot caure?», que la resposta és sempre sí, sinó «quant triga a tornar i me n'assabentaré?». Hi ha una pàgina d'estat pública a findalo.io/status que s'actualitza sola i que pots mirar tu mateix abans d'escriure'ns.

Els compromisos, amb lletra de la mateixa mida

Hi ha un compromís de disponibilitat escrit des del pla Business: 99,5 %. Al pla A mida puja a 99,9 %.

Per sota de Business no hi ha una xifra compromesa. Això no significa que el servei sigui diferent —és el mateix servei i la mateixa infraestructura per a tothom—, significa que no hi ha un número signat a què agafar-se. Ho diem aquí perquè trobar-t'ho al contracte després seria lleig.

2. Si tanquem

La pregunta de veritat, i la que es fa tothom qui ha vist tancar un proveïdor.

El primer, el que importa: el teu catàleg no viu a nosaltres. Viu a la teva botiga. Nosaltres en tenim una còpia indexada per poder-hi cercar. Si desapareguéssim demà, no perds ni un producte, ni una descripció, ni una foto: ho tens tot on ho has tingut sempre.

El que perdries és el servei de cerca i l'històric d'analítica. El primer se substitueix. El segon no, i per això val la pena exportar de tant en tant el que t'importi.

I el segon, que és de justícia dir-ho: som una empresa petita. Si el que necessites és la garantia que el teu proveïdor continuarà sent-hi d'aquí a deu anys passi el que passi, aquesta garantia no te la podem donar, i desconfia de qui te la doni. El que sí que podem donar-te és que sortir sigui barat i ràpid, que és l'única protecció real que existeix contra això.

3. Si te'n vols anar

Aquí és on es veu si un proveïdor confia en el seu producte o en el seu contracte.

• No hi ha permanència. Es cancel·la des del teu panell, sense trucades i sense preavís.
• Desinstal·lar el mòdul deixa la teva botiga com estava. Torna el cercador de la teva plataforma. No hi ha restes que netejar ni plantilles que reparar.
• Els canvis de preu s'avisen amb 30 dies, i si no t'encaixen, cancel·les sense penalització.
• Les teves dades es poden demanar. El que tenim teu te'l donem.

Un apunt honest sobre l'últim: l'històric d'analítica no es transfereix a un altre proveïdor de forma automàtica, perquè ningú comparteix format. Te'l pots endur, però per consultar-lo, no per endollar-lo al cercador següent. És un problema del sector, no un truc nostre.

El que pots fer tu per dormir millor

Quatre coses, i cap no depèn de nosaltres:

1. Comprova que el mòdul està actualitzat. Les millores de resistència a fallades viatgen allà.
2. Mira la pàgina d'estat una vegada per saber on és el dia que la necessitis.
3. Exporta la teva analítica cada cert temps si t'importa la sèrie llarga.
4. Fes la prova de desinstal·lar al teu entorn de proves. Triga dos minuts i et treu la por per sempre, perquè ja saps què passa.

Per què publiquem això

Perquè aquesta objecció se la fa tothom i gairebé ningú la diu en veu alta. Es queda dins, sense respondre, i decideix la compra sense que ningú hagi tingut ocasió de contestar-la.

Preferim que la resposta estigui escrita, amb les parts bones i amb les que no ho són: hi ha dues portes d'entrada i ve de fàbrica, hi ha pàgina d'estat pública, i hi ha compromís de disponibilitat des de Business i no abans.

Si tens una pregunta d'aquest tipus que no està resposta aquí, envia-nos-la. Si és bona, acabarà en aquest article.