Comment faire en sorte que les agents d'IA trouvent votre catalogue

De plus en plus de gens commencent leurs achats en interrogeant un assistant plutôt qu'en tapant dans un moteur de recherche. « Où puis-je acheter une poêle en fonte de 28 cm qui ne soit pas hors de prix ? » L'assistant répond, et dans cette réponse certaines boutiques apparaissent et d'autres non.

Cet article parle de ce qu'il faut pour être parmi celles qui apparaissent. Et il commence par un avertissement que presque personne ne met : tout cela n'est pas mesuré.

D'abord, l'honnêteté

Il n'existe pas de chiffres fiables sur la part des ventes qui vient aujourd'hui des assistants d'IA. Ceux qui circulent proviennent presque toujours d'entreprises qui vendent quelque chose de connexe, sans méthodologie publiée. Nous n'en avons pas non plus.

Ce qu'on peut affirmer sans rien inventer est plus modeste et plus utile : les trois couches nécessaires pour qu'un agent puisse utiliser votre catalogue sont exactement celles que le SEO classique réclame depuis des années, et presque aucune boutique ne les a correctement. Le travail se rentabilise donc même si la promesse des agents tarde.

Cela posé, allons-y.

Couche 1 : qu'on puisse vous lire

Cela semble élémentaire et c'est là que ça coince le plus.

Regardez votre robots.txt. Beaucoup de boutiques ont bloqué à un moment les robots d'IA, parfois par décision, parfois parce que cela venait dans un gabarit. C'est une décision légitime, mais mieux vaut que ce soit une décision : si vous les bloquez, vous n'apparaîtrez pas, point. Les robots des assistants s'identifient par leur nom et peuvent être autorisés ou refusés un par un.

Vérifiez que votre contenu est dans le HTML. Si le prix, le stock ou la description n'apparaissent qu'après l'exécution du JavaScript, certains agents ne les verront pas. Le test prend dix secondes : ouvrez une fiche produit, affichez le code source et cherchez le prix. S'il n'y est pas, vous avez un problème que vous avez aussi avec Google.

Et regardez si votre protection anti-robots n'est pas trop zélée. Il est facile de finir par bloquer tout ce qui ne ressemble pas à un navigateur, et il y tombe des choses que vous vouliez laisser passer.

Couche 2 : qu'on vous comprenne

Être lisible ne suffit pas : il faut dire ce que vous vendez dans un format qu'on n'ait pas à deviner.

Des données structurées de produit. C'est ce qui est réellement utilisé aujourd'hui, et c'est la même chose que Google réclame depuis des années : nom, prix, devise, disponibilité, code produit, marque. Si votre plateforme les émet déjà, vérifiez-le de temps en temps : cela casse avec les changements de gabarit et personne ne s'en aperçoit.

Les deux champs les plus souvent oubliés sont ceux qui valent le plus ici : la disponibilité, parce qu'un agent qui recommande un produit épuisé cesse de recommander cette boutique, et le code produit, parce que c'est lui qui permet de savoir que votre poêle et celle d'une autre boutique sont la même poêle.

Un fichier llms.txt. C'est un fichier texte à la racine de votre domaine qui résume ce que vous êtes et vers quelles pages aller. C'est une convention jeune et son adoption réelle n'est pas démontrée : nous le disons clairement. Cela dit, cela coûte un après-midi et ne casse rien, donc le rapport entre le coût et ce que cela peut rapporter est bon. Nous publions le nôtre sur findalo.io/llms.txt, si vous voulez en copier la structure.

Ce que doit contenir celui d'une boutique : ce que vous vendez et à qui, comment le catalogue est organisé, où sont les conditions d'expédition et de retour, et vers quelles pages aller pour chaque chose. Pas de marketing. Un fichier plein d'adjectifs est un fichier inutile.

Couche 3 : qu'ils puissent répondre avec vos données

C'est là que se passent les choses intéressantes et là que presque personne n'a rien fait.

Un agent qui aide à acheter a besoin de précisions : savoir s'il y a du stock maintenant, quelles tailles il reste, combien coûte la livraison à un endroit donné. Cela n'est pas sur une page marketing ; c'est dans votre boutique, et il faut pouvoir le lui demander.

Les trois pièces que vous pouvez préparer dès aujourd'hui :

• Un flux produit correct et à jour. Le même que pour les comparateurs. Si vous l'avez déjà bien, vous avez fait la moitié.
• Des pages de conditions lisibles. Expéditions, délais, retours, garantie. En texte, pas en image ni en PDF. Ce sont les questions que reçoit le plus tout assistant d'achat.
• Une recherche interne qui fonctionne. Cela a l'air intéressé et ça ne l'est pas : quand un agent arrive sur votre boutique et veut trouver quelque chose de précis, il utilise votre moteur. Si votre moteur ne trouve pas, l'agent conclut que vous ne l'avez pas.

Ce que nous faisons de notre côté

Deux choses, et aucune n'est magique.

La première, sur notre propre site : nous publions llms.txt et une version longue avec les faits concentrés dans un seul fichier, pour qu'un modèle qui nous cite le fasse avec des données correctes et non avec ce qu'il a déduit d'une page de tarifs.

La seconde, dans le produit : le moteur se configure depuis un agent. Synonymes, règles, pertinence, design. L'agent propose des changements et une personne les approuve dans le tableau de bord, ou il les applique lui-même si le commerçant l'a activé, toujours avec un retour arrière. La logique est la même que celle de cet article : si votre équipe va travailler avec des assistants, les outils doivent se laisser manœuvrer par eux.

Comment mesurer si tout cela sert

Sans mesure, tout ce qui précède relève de la foi. Deux choses à regarder dès aujourd'hui :

• Les visites qui arrivent depuis des assistants. Elles apparaissent dans vos statistiques comme des références de leurs domaines. Aujourd'hui c'est en général peu ; ce qui compte, c'est la tendance, pas le chiffre de ce mois-ci.
• Demandez-leur vous-même. Prenez deux ou trois assistants et posez-leur la question que poserait un de vos clients. Apparaissez-vous ? Vos concurrents apparaissent-ils ? Ce qu'ils disent de vous est-il exact ? C'est une méthode rudimentaire et c'est infiniment mieux que rien.

S'ils vous décrivent mal, c'est presque toujours la couche 2 : quelque chose sur votre site dit quelque chose qui n'est plus vrai.

Par où commencer

Si vous ne faites qu'une chose ce mois-ci, que ce soit vérifier que le prix et la disponibilité sont dans le HTML de vos fiches et dans les données structurées. Cela vous sert pour Google, pour les comparateurs, pour les agents et pour votre propre moteur.

Si vous en faites deux, écrivez le llms.txt.

Et s'il vous reste un après-midi, réparez votre recherche interne : c'est celle qu'utilisera tout ce qui arrive, humain ou non. Nous avons quinze vérifications pour savoir dans quel état elle est.