Changer de moteur de recherche sans éteindre celui que vous avez

Changer le moteur de recherche d'une boutique qui encaisse fait peur, et à juste titre. C'est une pièce qui touche la page d'accueil, les catégories, les fiches produit et le mobile, et si elle casse, elle casse devant les clients.

La bonne nouvelle, c'est qu'il n'y a rien à éteindre pour essayer le nouveau. On peut faire tourner les deux en même temps, comparer avec ses propres données et n'éteindre l'ancien qu'une fois convaincu. Cet article, c'est cette méthode, en sept jours.

Valable pour venir de n'importe quel prestataire, et aussi du moteur de votre plateforme.

Jour 0 : avant de toucher à quoi que ce soit, notez d'où vous partez

Tout le monde saute cette étape, et c'est elle qui donne un sens à la comparaison. Notez, sur les quatre dernières semaines :

Combien de sessions utilisent le moteur. Si vous ne savez pas, vérifiez si votre moteur actuel change l'URL quand on cherche : si ce n'est pas le cas, votre outil de mesure n'enregistre probablement aucune recherche.
Quelle proportion de recherches ne trouve rien. Et selon quel critère votre outil le compte, parce qu'ils ne comptent pas tous pareil.
Vos vingt recherches les plus fréquentes. Cette liste est votre banc d'essai : ce sont celles que vous ne pouvez pas vous permettre de dégrader.
Ce qui se passe après la recherche. Combien de gens qui cherchent finissent par acheter, comparé à ceux qui ne cherchent pas.

Gardez ça n'importe où. Sans cela, dans une semaine vous déciderez au feeling.

Jour 1 : installer sans publier

Vous installez le module et connectez la boutique. Le catalogue se synchronise et le nouveau moteur commence à exister sans qu'aucun client ne le voie : le widget ne s'active que quand vous le posez, donc celui de toujours continue de servir.

Il n'y a ici qu'une chose à vérifier, et c'est celle qui échoue le plus : que le nombre de produits indexés corresponde à votre catalogue. Si vous avez 4 000 références et qu'il en apparaît 3 100, quelque chose reste dehors — produits non visibles en recherche, une langue qui n'est pas passée, une catégorie exclue — et il vaut mieux le régler avant de comparer quoi que ce soit.

Jours 2 et 3 : le test à l'aveugle

Prenez vos vingt recherches les plus fréquentes et passez-les dans les deux moteurs. Notez lequel gagne à chaque fois. Et ajoutez-en cinq dont vous savez qu'elles échouent aujourd'hui, parce que c'est là que ça se décide.

Trois règles pour que la comparaison ne soit pas faussée :

Faites-le aussi sur mobile. C'est là que cherche la majorité.
Faites-les taper par quelqu'un d'autre que vous. Vous connaissez les noms exacts ; pas vos clients. Demandez à la personne qui décroche le téléphone chez vous.
Regardez le premier résultat, pas la liste. Presque personne ne descend au-delà du cinquième.

Si le nouveau ne gagne pas nettement à ce stade, arrêtez : vous avez votre réponse et vous vous êtes épargné toute la migration.

Jours 4 à 6 : en production, à la vue de tous

Là oui : vous activez le nouveau moteur dans la boutique et vous laissez l'ancien installé mais mis de côté. Trois jours suffisent pour voir un comportement réel.

Ce qu'il faut regarder chaque matin :

Que le pourcentage de recherches sans résultats n'ait pas augmenté. Avec le nouveau critère, pas l'ancien : assurez-vous de comparer la même définition.
Les recherches qui n'ont rien trouvé, une par une. Les 48 premières heures, cette liste vaut de l'or : presque tout ce qui y apparaît se règle avec un synonyme en deux minutes.
Que le moteur s'affiche correctement dans vos gabarits, sur mobile, et sur les pages bizarres qu'on oublie toujours : le panier, une page de catégorie vide, le résultat d'un filtre.

Jour 7 : vous décidez

Vous comparez avec ce que vous avez noté au jour 0 et vous décidez. Si vous restez, vous désinstallez l'ancien. Sinon, vous désinstallez le nôtre et il ne s'est rien passé : votre boutique revient à son état précédent, parce qu'elle n'avait jamais cessé d'y être.

Ce qu'on perd toujours en changeant

Franchement, parce que personne ne le raconte d'habitude.

L'historique des statistiques ne voyage pas. Ni le nôtre quand vous partez, ni celui du précédent quand vous arrivez. Vous repartez de zéro. Si votre moteur actuel accumule deux ans de données, exportez ce que vous pouvez avant de l'éteindre, parce qu'après vous ne pourrez plus.

La configuration fine est à refaire. Synonymes, règles, produits mis en avant, poids de pertinence. Les concepts se ressemblent d'un prestataire à l'autre, mais il n'existe pas d'import automatique qui fonctionne bien ; ce que nous faisons, c'est regarder ensemble votre configuration actuelle et reconstruire ce qui a du sens. Les synonymes sont en général la seule chose qui se reprend telle quelle.

Et l'apparence va changer. On peut s'en approcher beaucoup, mais pas à l'identique. Si votre boutique a un design très travaillé, prévoyez un moment de réglage fin.

Les questions qui reviennent toujours

Peut-on vraiment avoir les deux en même temps ? Oui, ils sont indépendants : l'un vit dans le module de votre plateforme et l'autre dans le nôtre. La seule chose impossible, c'est deux widgets qui se disputent le même champ de recherche, et cela se contrôle en décidant lequel est actif.

Et si j'arrête en cours de mois ? Pas d'engagement, et la résiliation se fait depuis le tableau de bord. Rien n'est débité pendant le mois d'essai, vous pouvez donc faire les sept jours sans avoir rien payé.

Vous aidez ? Oui, et nous ne le facturons pas. L'installation et la mise au point, nous les faisons avec vous, quelle que soit votre taille.

Est-ce que cela affecte le SEO ? Les pages de résultats de recherche interne ne sont généralement pas indexées, donc l'impact direct est minime. Ce qui change, c'est le comportement dans votre boutique, et cela Google le remarque par un autre chemin.

Par où commencer

Par le jour 0. Sérieusement : notez vos quatre chiffres avant d'installer quoi que ce soit. C'est une demi-heure, et c'est ce qui sépare une décision d'une intuition.

Quand vous les aurez, commencez l'essai ou écrivez-nous et on le monte avec vous.