Cercare in francese: elisione, accenti e trattini

Se vendi in francese, ci sono tre cose della lingua che rompono i motori di ricerca e che in italiano non esistono. Non è una versione francese del problema dei sinonimi: è un altro problema.

Questo articolo parla di questo. Del perché un negozio che funziona bene in italiano comincia a fallire appena lo apri alla Francia, al Belgio o alla Svizzera, e di cosa guardare per sistemarlo.

L'apostrofo, gli accenti e il trattino. In quest'ordine di importanza.

1. L'apostrofo: la parola che il motore spezza in due

In francese l'articolo si attacca alla parola seguente quando questa comincia per vocale. L'huile. D'olive. L'écran. L'imprimante.

Per un motore che spezza il testo sui segni di punteggiatura, quell'apostrofo è un separatore. E lì comincia il disastro in due direzioni:

• Il tuo catalogo si rompe. Se il tuo prodotto si chiama Huile d'olive extra vierge, l'indice può finire per salvare d e olive separatamente. Quella d isolata non serve a niente, e peggio: se il tuo motore scarta le parole sotto le tre lettere, la butta e resta con meno informazione di quella che avevi.
• La ricerca si rompe. Il cliente scrive l'huile d'olive e il motore cerca quattro pezzi, due dei quali sono rumore.

E c'è un terzo livello, quello che davvero distingue un buon motore: lo stesso cliente può scrivere l'huile, lhuile, l huile o direttamente huile. Tutte e quattro devono portare allo stesso posto.

La verifica: prendi il tuo prodotto più venduto col nome che contiene un apostrofo e cercalo in quei quattro modi. Se uno fallisce, sai già da dove ti se ne vanno i clienti.

2. Gli accenti: alcuni li scrivono e altri no

Il francese ha un carico di accenti più pesante dell'italiano e, soprattutto, più vario: é, è, ê, ë, oltre alla cediglia ç e alle dieresi.

Il problema non è scriverli. Il problema è che sulla tastiera del telefono costano una pressione lunga, e molta gente semplicemente non li mette. Creme per crème. Cafe per café. Francais per français.

Un motore che tratta è ed e come lettere diverse sta dividendo il suo pubblico in due: chi scrive con gli accenti trova, chi no, no. E siccome i secondi di solito sono quelli che vanno di fretta dal telefono, stai perdendo proprio quelli che avevano meno pazienza.

La normalizzazione deve andare in entrambi i sensi: chi scrive creme deve trovare crème, e chi scrive crème deve trovare un prodotto che tu hai caricato senza accento perché ti è sfuggito.

3. Il trattino: una parola, due o tre

Il francese è pieno di parole composte col trattino, e sono proprio nomi di prodotto:

• porte-clés — portachiavi
• sèche-cheveux — asciugacapelli
• micro-ondes — microonde
• tire-bouchon — cavatappi
• presse-agrumes — spremiagrumi
• lave-vaisselle — lavastoviglie

Ognuna si scrive in tre modi nella vita reale: col trattino, con lo spazio e tutto attaccato. sèche-cheveux, sèche cheveux, sechecheveux. E il tuo catalogo ne ha una sola.

Se il tuo motore non unisce né separa da solo, finisci per avere bisogno di sinonimi per ogni variante di ogni prodotto, che è un lavoro che non finisce mai. La cosa giusta è che lo risolva il motore e che i sinonimi te li tenga per quello che è davvero tuo.

E altre due cose, meno gravi ma reali

Genere e numero. noir, noire, noirs, noires. La tua scheda ha una forma e il cliente ne scrive un'altra. È l'equivalente francese del singolare e del plurale, ma col doppio dei casi.

L'inglese che convive col francese. Nello stesso negozio e a volte nello stesso cliente: smartphone e téléphone portable, e-mail e courriel, ordinateur portable e laptop. Qui sì che servono i sinonimi, e va scelto in base a chi vendi: in Québec la parola francese vince nettamente; in Francia, molte volte no.

Cosa guardare nel tuo negozio, in dieci minuti

1. Cerca un prodotto con apostrofo nei quattro modi: con apostrofo, senza, con spazio e senza articolo.
2. Cerca il tuo prodotto più venduto senza accenti.
3. Cerca una parola composta col trattino, con lo spazio e tutto attaccato.
4. Cerca un colore al maschile e al femminile.
5. Apri l'elenco delle ricerche senza risultati e guarda quante contengono un apostrofo o un trattino. Di solito la proporzione sorprende.

Se falliscono la 1 o la 3, non è questione di aggiungere sinonimi: è che il motore non sta trattando il francese come francese. I sinonimi lì tappano buchi uno alla volta.

Perché a noi questo importa

Con franchezza: perché la Francia è il mercato in cui ci giochiamo di più, e perché il materiale pubblicato sulla ricerca interna in francese è scarso e quasi tutto tradotto dall'inglese, dove niente di tutto questo esiste. L'inglese non ha elisione, né cediglia, né sèche-cheveux.

In Findalo l'apostrofo, gli accenti e i trattini li risolve il motore, senza che tu debba dichiarare niente. I sinonimi restano liberi per quello che è tuo: come i tuoi clienti chiamano i tuoi prodotti, che è dove si guadagna davvero.

Se vuoi verificarlo col tuo catalogo francese, c'è un mese di prova gratuito, oppure scrivici e lo guardiamo insieme.